Commercial en gare

Fiche métier

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Le commercial en gare a pour mission de satisfaire les demandes de la clientèle, tout en favorisant la réalisation des objectifs commerciaux et en préservant les intérêts de la SNCF.
Le commercial en gare accueille et assiste les clients : renseignements, annonces des trains, agencement des trains. Il vend et informe sur les produits et services offerts par la SNCF. Le commercial en gare assure également le service après vente : instruction des dossiers de remboursement et de réclamations.

Son environnement :
- Dans une gare (au guichet ou dans un bureau voyageurs), dans une boutique SNCF ou par téléphone.
- Documentation importante sur support informatique, consultable rapidement. Utilisation permanente d’un ordinateur pour renseigner les voyageurs et imprimer des billets.
- Activité comportant un aspect de gestion de caisse et le port d’une tenue de service.
- Horaires de travail ajustés au trafic voyageurs et à l’ouverture de la gare et des services au public, intégrant des samedis, dimanches et jours fériés.

Ses qualités : facilité de contact face à la clientèle, grand sens du service, très bon relationnel, diplomatie. Maîtrise d’une langue étrangère appréciable.

Possibilités d’évolution : fort de l’expérience professionnelle, de l’acquisition de connaissances et de l’élargissement des compétences, possibilité d’accéder à des responsabilités élargies, voire à de l’encadrement d’équipe commerciale, ainsi qu’à d’autres métiers.


 
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Profil recherché :

- BEP, Bac technologique ou professionnel, CFES et diplômes homologués par l’Éducation Nationale sur le niveau 4 ou 5, dans les spécialités commerce, vente ou services.
- BEP à Bac toutes séries, CFES et diplômes homologués par l’Éducation Nationale sur le niveau 4 ou 5, dans un autre domaine de formation, complétés systématiquement par une expérience significative dans la vente et la relation clients

Formation interne spécifique :

Formation de 16 semaines, en alternance dans une école interne et sur le terrain, validée par une évaluation professionnelle.

SNCF (Les entreprises qui bougent)

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L’Institut International de Commerce et Distribution est une école de commerce qui propose un cursus en 5 ans, sanctionné par un diplôme visé par l’Education Nationale à bac +5.
Possibilité d’accéder au Grade de Licence et Master sciences de gestion par le biais d’un partenariat avec l’Université Lille 2.
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commentaires BRAVO RONAN
Par JB.... le 29/08/10 à 20:13 sur -Ronan, 26 ans, infirmier en psychiatrie-
stage commentaires je tadores josephine jobert
Par fatoumata le 22/08/10 à 22:15 sur -Saint-Ex, nos années pension-
stage commentaires oui oui je trouve cette idée ps mal!!!! mais plus facile a dire qu'à faire lol
Par manoonoo le 22/08/10 à 18:35 sur -Les 3 pièges de l’orientation (suite et fin)-
stage commentaires Salut Morgane ( Lilly-Fleur), Salut Amel ( Joséphine ), Moii Je Suiis Une Grande Fanee Dee Toute Les Deux Et Meme Rose !!! Boon Au Niveau Des (...)
Par Nisrine le 17/08/10 à 03:59 sur -Saint-Ex, nos années pension-
stage commentaires Ce questionnaire est très bien fait, car je crois qu'il est nécessaire que tout le monde soit au courant des gestes simples qui permettent de faire (...)
Par azertyuiop2 le 12/08/10 à 11:11 sur - As-tu la fibre écolo ?-
stage
commentaires Bonjour, Je suis actuellement en BEP carrières sanitaires et sociales. Je suis très intéressée par le métier de Gardien de la Paix. J'ai vu qu'il (...)
Par Jess67600 le 02/09/10 à 15:36 sur -Gardien de la paix-
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Par camiill.3 le 02/09/10 à 15:10 sur -Sapeur-pompier-
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Par syfer31 le 02/09/10 à 15:06 sur -Maître-chien-
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Par paulineJGR le 02/09/10 à 15:03 sur -Masseur kinésithérapeute-
stage commentaires Bonjour j'ai un BEP de mécanicien moto actuellement salarié dans une grande entreprise je risque de me retrouver au chômage à cause d'un plan social, (...)
Par christopher le 01/09/10 à 10:57 sur -Agent immobilier-
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