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Luisa, 20 ans, téléconseiller

De l’écoute et du contact

C’est son premier emploi ! En décembre dernier, Luisa a été recrutée comme téléconseiller chargée de clientèle par la société Téléperformance à Belfort. « Je cherchais un travail dans ma région qui me permette d’être en contact avec des clients. J’ai entendu parler de cette société, je me suis renseignée et j’ai postulé. Après deux semaines de formation, j’ai commencé à travailler. »
Chaque jour, Luisa traite les appels de clients de l’opérateur de téléphonie mobile SFR. « Certains veulent changer d’abonnement, d’autres veulent des renseignements sur les tarifs… Je suis là pour leur apporter des réponses. » Pour faire ce métier, il faut avoir le sens de l’écoute et du relationnel, être patient aussi, savoir s’adapter au comportement des clients et savoir bien s’exprimer. Son avenir, Luisa le voit avec des responsabilités. « J’ai envie d’évoluer dans l’entreprise. Au bout de trois mois, un conseiller peut postuler pour devenir chef d’équipe ». Un message qu’elle a reçu cinq sur cinq.

(photo © D.R.)

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Bac ES, DUT techniques de commercialisation.

Téléconseiller(ère)

Le téléconseiller travaille toute la journée au téléphone pour informer les clients ou trouver des solutions à divers problèmes : retard de paiement, (...) lire la suite

 
 

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