Téléconseiller(ère)

Le téléconseiller travaille toute la journée au téléphone pour informer les clients ou trouver des solutions à divers problèmes : retard de paiement, difficultés pour utiliser un produit... Le téléconseiller travaille en hotline et répond à toutes les questions à partir du dossier du client qui apparaît sur son écran d’ordinateur. Le téléconseiller doit faire preuve de sang froid face aux protestions des clients ou à leur impatience.

  • Sa formation
  • Son salaire
  • Ses matières
  • Témoignages

Pour devenir téléconseiller, tu dois avoir suivi une formation commerciale de bac à bac +2 (après un bac général ou technologique) comme les BTS suivants :
- BTS négociation relation client
- BTS management des unités commerciales
- BTS Banque

Des licences professionnelles sont accessibles suite à un bac +2 (souvent tertiaires), afin d’obtenir les postes à responsabilité de ce secteur.

Le bac pro vente, suite au BEP vente action marchande, peut également te permettre d’accéder à cet emploi.

Un téléconseiller commence sa carrière au SMIC, environ 1 200 euros par mois.


Matière(s) principale(s) :
Français
Culture générale

Luisa, 20 ans, téléconseiller (Pros)
C’est son premier emploi ! En décembre dernier, Luisa a été recrutée comme téléconseiller chargée de clientèle par la société Téléperformance à Belfort. (...)
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Conseils d’orientation

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