Nicolas Brun, responsable service clients des Club des créateurs de Beauté (Belgique)



« Le master professionnel management de la relation client de l'ICD a été l'opportunité pour moi de rejoindre le Club des Créateurs de Beauté, spécialiste de la vente par correspondance de produits de beauté.
Pendant mon année d'alternance en 5e année, ma mission était de mener une analyse des sources d'insatisfactions client afin de déterminer les leviers (facteurs clé de succès) de la politique fidélisation client à mettre en œuvre. A l'issue de cette étude, j'ai été embauché en tant que responsable relation client France, en charge de la coordination des call centers. Depuis, j'ai la responsabilité du service client sur le marché belge, avec une mission élargie puisque je supervise les points de contact multicanaux (courrier, téléphone et internet). La formation de l'ICD m'a permis d'acquérir une expertise en MRC qui m'est utile au quotidien ».
Nicolas Brun est diplômé de la promotion 2006 de l'ICD.
Cet article est un publi-rédactionnel ICD.

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Chloé

19 ans

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