Véronique Delorme, 54 ans, responsable Formation à Call Expert



Nom de l'entreprise : Call Expert
Activités : Depuis dix ans, Call Expert propose à des sociétés de gérer leur télémarketing et relation client à distance
Nombre de salariés : 1 200 salariés en France et à l'international

Lorsque vous recrutez des jeunes, privilégiez-vous certains parcours, certaines formations ?
Nous privilégions des candidats issus d'un parcours commercial, avec une première expérience professionnelle en vente.
A quel niveau de diplôme recrutez-vous le plus de jeunes et pour quels postes ?
La plupart des jeunes ont un CAP-BEP pour des postes de téléconseillers.
Quelles sont les possibilités d'évolution en interne ?
Il est possible d'évoluer vers des postes managériaux : team-leaders (accompagnement terrain des équipes), superviseurs ou chefs de projet (gestion des équipes et de la relation clients Call Expert). Il est aussi possible de rejoindre l'équipe administrative, mais les demandes et les offres sont plus rares (accueil - secrétariat).
Quelle opinion avez-vous de l'apprentissage ? Est-ce une voie de formation en développement dans votre entreprise ? Si vous intégrez des apprentis, est-ce sur des fonctions particulières ?
L'apprentissage est la meilleure formation. Elle permet aux jeunes d'avoir une meilleure connaissance de la culture de l'entreprise, d'intégrer plus facilement la vie active et d'acquérir une expérience professionnelle.
Nous sommes favorables à l'accueil d'apprentis, pour des postes de téléconseillers, managers et informaticiens.
A compétences égales, qu'est-ce qui fait, pour vous, la différence entre deux candidats ?
La motivation et l'aisance relationnelle feront la différence lors d'un entretien !
Quels conseils donneriez-vous à un jeune en recherche de stage ou d'un premier emploi pour mettre sa candidature en valeur ?
- Avoir un CV clair et lisible (sans faute) et en adéquation avec le poste visé
- Rédiger une lettre de motivation ciblée
- Avoir une bonne présentation vestimentaire lors d'un entretien
- Avant de se rendre à un entretien, bien se renseigner sur l'entreprise (visite du site, se documenter sur le poste visé...)
- Apprendre à gérer le stress lors de l'entretien
Avez-vous une anecdote à nous raconter sur des recrutements atypiques ?
Je me souviens d'une personne qui ne cessait de se retourner pour regarder les baies vitrées qui donnaient sur les plateaux de production. Je lui demande :
- « Vous avez un soucis, vous cherchez quelque chose... ?
- Des machines.
- Quelles machines ?
- Ben celles qui fabriquent des téléphones... »
En fait, elle pensait que nous assemblions des téléphones, elle avait donc fait aucune recherche sur l'entreprise !
Plus d'infos sur Call Expert
Call Expert propose régulièrement des postes en CDD transformables en CDI. Actuellement, il y a plus de 100 postes à pourvoir sur le site d'Abbeville (80). Call Expert est devenu en 10 ans un acteur qui compte dans le paysage de la relation client et du télémarketing. 1er employeur privé d'Abbeville, Call Expert se positionne sur l'ensemble des secteurs. L'entreprise souhaite, dans un avenir proche, développer une offre multicanal adaptée aux spécificités de l'e-commerce.

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20 ans

IPSA PARIS - IVRY-SUR-SEINE

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Liste des Commentaires (2)

HARRWSmMd 31 mai 2012 05:16 #1
Bonjour ,Je suis expert cotampble ( depuis 1986) et commissaire aux comptes depuis 1982. Avec l'association des femmes expert cotampbles , je souhaite effectivement m'impliquer dans un ou plusieurs mandats d'administrateur de manie8re tre8s active.merci de me donner toutes informations.Cordialement.
17 novembre 2011 18:16 #2
Super entreprise