Bac pro accueil, relation clients et usagers


En quoi consiste le bac pro accueil relations clients et usagers ?
Ce bac pro forme des professionnels capables d'effectuer un accueil de qualité, de gérer des flux d'entrée et de sortie des personnes dans une entreprise, et également de gérer l'intendance des salles de réunion. Ce professionnel est capable de gérer le matériel nécessaire et de le mettre à disposition des clients internes. Polyvalent, il pourra être capable aussi bien d'informer, d'assister et de conseiller un client ou un usager.
Comment le bac pro accueil relations clients et usagers fonctionne-t-il ?
La formation dure trois ans dont 22 semaines en entreprise.
Au programme des matières générales : français, mathématiques, histoire-géographie, langue vivante, éducation physique et sportive et sciences physiques.
Au programme des matières techniques : cours de rédactions, d'organisation (gestion de l'espace, de l'administratif), gestion d'accueil (téléphonique, de la qualité du service d'accueil).
L'examen du bac pro est constitué de sept épreuves obligatoires.
A qui s'adresse le bac pro accueil relations clients et usagers ?
Ce bac pro s'adresse aux élèves de troisième pour une formation en trois ans avec une immersion en entreprise de 22 semaines, mais également aux titulaires d'un CAP du même secteur pour une formation en deux ans avec une période en entreprise de 16 semaines.
Où se prépare-t-il ?
Les lieux de formation pour préparer ce bac pro :
- Les centres de formation d'apprentis (CFA)
- Les lycées professionnels
Que faire avec ce bac pro ?
Une entrée dans la vie active est tout à fait possible directement après ce bac pro mais une poursuite est également envisageable en BTS négociation et relation client ou Management des unités commerciales.
Exemples de métiers accessibles avec ce bac professionnel :
responsable d'équipe, responsable de standard, assistant spécialisé au cœur d'une organisation, chargé de qualité, formateur, responsable de site, hôte volant dans une entreprise prestataire d'accueil.
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