Contenu de la formation
- Contribution à l'élaboration de la stratégie de développement commercial
- Mettre en place un processus de veille commerciale sectorielle et concurrentielle
- Analyser le marché et les évolutions des comportements d’achats des consommateurs
- Élaborer un plan d’action commercial omnicanal
- Décliner les objectifs de la direction au niveau de chaque équipe de vendeurs
- Contrôler régulièrement le respect du plan d’action commercial
- Développement et suivi de la performance commerciale
- Générer des leads qualifiés
- Convertir les leads SQL (Sales Qualified Leads) identifiés en prospects qualifiés
- Élaborer des propositions commerciales complexes personnalisées
- Négocier des offres commerciales complexes avec les acheteurs et clients actuels
- Traiter, en appui ou en relais de l’équipe de vente, les réclamations et/ou litiges complexes
- Concevoir un tableau de bord de suivi de l’activité commerciale
- Rédiger un reporting commercial
- Animation du projet de développement commercial et suivi de l'expérience client
- Constituer les équipes de travail internes et externes nécessaires à l’atteinte des objectifs fixés
- Organiser en mode projet le travail des équipes mobilisées sur le projet de développement commercial
- Assurer une communication inclusive auprès des équipes
- Organiser des challenges commerciaux ciblant les équipes internes et externes
- Suivre les résultats des équipes internes et externes
- Analyser le parcours d’achat du client
- Analyser la satisfaction tout au long du parcours d’achat omnicanal du client
- Mettre en place des retours d’expérience
- Compétences complémentaires
- Déterminer les composants d’un produit touristique et maîtriser les étapes de la conception à la mise en marché
- Analyser la performance du produit touristique
- Mettre en œuvre une stratégie d’éco-conception en favorisant un partenariat avec des fournisseurs responsables
- Communiquer sur le développement durable de son entreprise et ses produits touristiques responsables
- Mettre en place une stratégie webmarketing et déployer les moyens pertinents
- Analyser son marché et les attentes des clientèles touristiques pour proposer des solutions et outils digitaux adaptés
- Élaborer et mettre en œuvre un plan de marketing opérationnel appliqué au tourisme
- Identifier les enjeux réglementaires propres à chacune des branches d’activités du tourisme
