BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)

Le technicien supérieur en Management Commercial Opérationnel (ancien MUC) est destiné à prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale, physique ou virtuelle, permettant d’accéder à une offre de produits ou services.

OBJECTIF DE LA FORMATION 

• Prend en charge la globalité de la relation client  
• Prend en charge l’animation et la dynamisation de l’offre dans un contexte omni canal et digitalisé.
• Assure la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management des équipes.

PROGRAMME

•  COMPÉTENCES - ENSEIGNEMENTS TECHNIQUES ET PROFESSIONNELS

Développement de la relation client et vente conseil
Développement de la relation commerciale, vente et conseil client. Fidélisation. Veille informationnelle. Études commerciales.
Animation et dynamisation de l’offre commerciale
Évaluation et adaptation de l’offre produits. Organisation de l’espace commercial. Optimisation de l’offre. Gestion des animations commerciales et opérations de promotion. Communication commerciale.
Gestion opérationnelle
Élaboration et suivi du budget. Analyse des performances. Gestion des opérations courantes. Stocks et approvisionnements. Suivi des règlements et trésorerie. Reporting. Choix d’investissements. Études de rentabilité.
Management de l’équipe commerciale
Planification du travail. Recrutement. Communication. Gestion des conflits Évaluation des performances. Conduite de réunions et d’entretiens.
Savoirs associés
Marketing. Communication. Techniques de vente. Management. Gestion commerciale. Statistiques. Savoirs technologiques/web. Culture digitale. Savoirs juridiques. Savoirs rédactionnels.

•  ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX

Culture générale et expression
L’objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle à tous les niveaux : relations dans l’entreprise et à l’extérieur, relations avec la clientèle ou la hiérarchie. Le but est aussi d’améliorer l’expression écrite et orale, de façon à rendre les candidats capables de rédiger rapports et notes de synthèse, et de faire des exposés sur des sujets
d’actualité.
Languevivanteétrangère
Compréhension écrite de documents en lien avec le domaine professionnel. Compréhension orale. Expression orale en continu ou en interaction. Evaluation du niveau B2 des activités langagières à l’oral.
Cultureéconomique,juridiqueetmanagériale
L’intégration de l’entreprise dans son environnement. La régulation de l’activité économique. L’organisation de l’activité de l’entreprise. L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise. Les mutations du travail. Les choix
stratégiques de l’entreprise

La formation BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) permet d'accéder à de nombreux métiers porteurs :

• attaché.e Commercial.e
• Conseiller.ère de vente
• Conseiller de vente
• RESPONSABLE D'UN POINT DE VENTE EN COMMERCE DE DETAIL
• Commercial
• Responsable Commercial
• Assistant(e) Commercial(e)
• Chef(fe) de rayon
• Vendeur(se) en magasin

• Des formateurs de qualité, professionnels pour la plupart 
• Une pédagogie innovante : plateforme digitale
• Des outils de travail modernes
• Diplôme également accessible par la voie de la VAE
• Taux de réussite promotion 2022 : 65%
• Taux de satisfaction promotion 2022 : 83%

MISSIONS PRINCIPALES 

• Management de l’unité (équilibre d’exploitation, gestion des ressources humaines)
• Gestion de la relation client
• Gestion et animation de l’offre de produits et de services
• Recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité
• Gestion de l’offre

RYTHME 

Le BTS se fait en rythme initial (avec stages) ou en alternance (contrat de professionnalisation ou d'apprentissage)

• Alternance : 3 jours en entreprise et 2 jours à l’école
• Initial : stage minimum de 14 semaines. 

• Pré-requis :

Être titulaire d’un diplôme ou titre de niveau 4 (BAC ou équivalent)

• Modalités d’accès :

Tests et entretien individuel

Diplôme d'État de niveau 5

• Bachelor Commerce