Contenu de la formation
Objectifs de la formation
Le titre professionnel manager d’équipe relation client à distance est une certification professionnelle délivrée par le ministère du travail, et permettant l’obtention d’un titre RNCP de niveau 5 (Bac +2) reconnu par l’état et attestant de la capacité à exercer le métier concerné.
- Encadrer, gérer et animer une équipe de conseillers clients
- Évaluer les conseillers client
- Collecter et analyser les indicateurs de performance
- Mettre en place de nouveaux services
- Effectuer une veille commerciale, réglementaire et technologique sur les produits ou services.
Son objectif est clair : former des managers d’équipes capables de réaliser différentes tâches comme : le pilotage d’un groupe de conseillers garants du niveau de service proposé et de la satisfaction client, assurer la politique commerciale de l’entreprise et le suivi des performances, recruter les nouveaux collaborateurs et assurer leur bonne intégration, accompagner les collaborateurs dans leurs actions et dans l’enrichissement de leurs compétences dans une logique d’atteinte des objectifs fixés par l’entreprise.
Contenu de la formation
- Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
- Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client
