ENACO

Titre professionnel Manager d'Equipe Relation Client



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Date limite d'inscription

31/12/2022

Date de rentrée

01/01/2023

Spécialité

Spécialité : Commerce

Commerce

Lieu

Lieu : Lille

Lille

Niveau d'entrée et admission

Niveau d'entrée et admission : Bac

Une fois la demande de documentation réalisée, vous serez recontacté(e) par un conseiller formation qui vous aidera à faire le point sur votre projet de formation et à constituer votre dossier administratif.

Bac

Une fois la demande de documentation réalisée, vous serez recontacté(e) par un conseiller formation qui vous aidera à faire le point sur votre projet de formation et à constituer votre dossier administratif.

Durée de la formation

Durée de la formation : 1 an

1 an
Modalité

Modalité

Modalité : Présentiel

Présentiel

Alternance

Alternance : Possible

Possible

Stage

Stage : 420

420

Niveau de diplôme obtenu

Niveau de diplôme obtenu : Titre RNCP

Titre RNCP

Diplôme

Diplôme : Titre professionnel Manager d'Equipe Relation Client

Titre professionnel Manager d'Equipe Relation Client

Contenu de la formation

Objectifs de la formation 

Le titre professionnel manager d’équipe relation client à distance est une certification professionnelle délivrée par le ministère du travail, et permettant l’obtention d’un titre RNCP de niveau 5 (Bac +2) reconnu par l’état et attestant de la capacité à exercer le métier concerné. 

  • Encadrer, gérer et animer une équipe de conseillers clients
  • Évaluer les conseillers client
  • Collecter et analyser les indicateurs de performance
  • Mettre en place de nouveaux services
  • Effectuer une veille commerciale, réglementaire et technologique sur les produits ou services. 

Son objectif est clair : former des managers d’équipes capables de réaliser différentes tâches comme : le pilotage d’un groupe de conseillers garants du niveau de service proposé et de la satisfaction client, assurer la politique commerciale de l’entreprise et le suivi des performances, recruter les nouveaux collaborateurs et assurer leur bonne intégration, accompagner les collaborateurs dans leurs actions et dans l’enrichissement de leurs compétences dans une logique d’atteinte des objectifs fixés par l’entreprise.  
 

 

Contenu de la formation

  • Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
  • Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client

 

 

 

 

Débouchés métiers

Points forts

Frais de scolarité

Admission

Reconnaissance

Poursuite d'études

Femme form Forme violet Deco trame Homme form

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