BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Les objectifs de la formation, l'alernant est formé et évalué à :

•    Gérer et développer la relation client et négociation-vente
•    Gérer et développer la relation client à distance et digitalisation
•    Gérer et développer la relation client et l'animation réseaux

Enseignements généraux :

-    Culture Générale & Expression
-    Anglais
-    Culture Economique, Juridique & Managériale

Enseignements professionnels : 

-    Relation client & Négociation Vente
-    Relation client à distance & Digitalisation
-    Relation client & Animation de réseaux
-    Informatique

-    Chargé de clientèle
-    Technico-commercial
-    Téléopérateur
-    Commercial
-    Commercial sédentaire
-    Animateur des ventes
-    Conseiller de clientèle à distance

L'apprentissage permet au jeune d'acquérir de l'expérience professionnelle. 

2 rythmes d'alternance proposée pour l'entreprise :

• 1 semaine /1 semaine
  ou
• 2 jours en centre de formation / 3 jours en entreprise

Activités en entreprise : 

√    Intégrer le système d’information de l’entreprise
√    Assumer la veille commerciale « terrain », faire des reportings commerciaux
√    Gérer l’administratif inhérent à la relation commerciale
√    Créer et organiser des évènements pour dynamiser les ventes
√    Animer et gérer la relation commerciale à distance (Forum, blog..)
√    Prospecter, négocier, établir des propositions commerciales
√    Proposer des solutions innovantes aux clients et gérer un portefeuille clients

Entreprises d'accueil : entreprises industrielles ou commerciales :

√    Proposent des biens et des services à une clientèle de particuliers ou professionnels
√    Développent une démarche active envers des clients ou des prospects mais également via toutes les approches commerciales à distance
      (phoning, vente directe, prospection terrain, vente en ligne, réseaux sociaux…)
 

-    112 € par mois selon le contrat (restauration, stage à l’étranger)
-    Frais d'inscription de 30 € (non remboursable en cas d’annulation)

-    Avoir moins de 30 ans.
-    Être titulaire d’un BAC (niveau 4), professionnel, technologique, général
-    Passer un entretien de positionnement
-    Avoir signé un contrat d'apprentissage avec une entreprise

Diplôme reconnu RNCP.

-    Licence professionnelle
-    Master
-    Mastère