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Conseiller(e) Relation Client à Distance

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01/03/2024

Date inscription

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01/09/2025

Date de rentrée

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Toulon

Ville

user

A distance

Modalité

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1 an

Durée formation

graduation-cap

Titre RNCP

Niveau formation

graduation-cap

Bac

Niveau admission

medal

Bac+2

Niveau diplôme

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SPÉCIALITÉS

Assistance de gestion

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Vente

DÉBOUCHÉS

Le Conseiller en Relation Client exerce dans plusieurs secteurs d'activités telles que l’informatique et la téléphonie, les banques, assurances et mutuelles, la distribution... Il peut également prétendre à plusieurs postes comme conseiller(ère) clientèle, chargé (e) de clientèle, télégestionnaire, chargé(e) d’assistance, hotliner...

 

Contenu de la formation

Le conseiller en relation client seconde à distance rend des services ou propose des biens et des services dans une démarche commerciale aux particuliers ou aux entreprises. Dans le cadre de prestations de services, il participe aux enquêtes ou sondages. Il administre un questionnaire par téléphone et collecte les informations recherchées.

Ses missions varient en fonction de l’activité de l’entreprise ou de la structure. Tout au long de son activité,
il utilise le téléphone couplé aux applicatifs informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et se réfère aux règles et aux conventions relatives à la communication orale et écrite.

Les méthodes pédagogiques et modalités d’évaluation sont adaptables aux publics en situation de handicap. 

Le programme se compose de 2 blocs :

  • Assurer des prestations de services et de conseil à distance 
  • Réaliser des actions commerciales à distance 
  • Compétences transversales
points fort

POINTS FORTS

La formation ouverte à distance avec Icademie présente l'intérêt d'une très large souplesse grâce à sa formule d'apprentissage en e-learning à distance combinant :

  • Accompagnement individuel et en groupe assuré par des tuteurs/formateurs experts dans le domaine.
  • Encadrement assuré par un référent pédagogique et un référent examens.
  • Webconférences en direct (également accessibles en différé), forums de discussions, messagerie personnelle.
  • Apports de contenus, analyse de cas pratiques, jeux de rôles, échanges libres.
  • Plateforme e-learning accessible 7j/7.
  • Accès à une vidéothèque et une bibliothèque numérique.

observations

La formation s’effectue 100% à distance.

frais de scolarité

La formation Conseiller(e) Relation Client à Distance peut certainement être prise en charge jusqu'à 100% par votre CPF (Compte Personnel de Formation) avec un reste à charge qui peut être de 0€. À titre indicatif, 81% de nos apprenants n'ont rien à payer, car leur inscription a été financée en entier par le CPF, l'Alternance ou Pôle Emploi.

Vérifiez votre prise en charge de formation en vous connectant ou en vous inscrivant sur le site Mon Compte Personnel de Formation.

admissions

Cette formation s'adresse aux salariés, demandeurs d'emploi, personnes en reprise d'études ou apprentis.

Pour accéder à ce parcours de formation, vous devez remplir les conditions suivantes :

  • Maîtrise de la langue française
  • Maîtrise des logiciels de bureautique
  • Expérience professionnelle dans le domaine commercial souhaitée

Reconnaissance

Validez un Titre professionnel de Niveau 4 « Conseiller(e) Relation Client à distance » inscrit au RNCP

poursuite d’étude

Cette certification professionnelle vous donne les clés pour être rapidement opérationnel sur le marché de l’emploi. Toutefois, une poursuite d’études peut être une option intéressante si vous souhaitez renforcer votre profil ou vous spécialiser avec le titre Responsable Petite et Moyenne Structure par exemple.

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“CA NOUS TIENT TRÈS À COEUR D’ACCOMPAGNER CHAQUE ÉTUDIANT·E”

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