Contenu de la formation
Le conseiller en relation client seconde à distance rend des services ou propose des biens et des services dans une démarche commerciale aux particuliers ou aux entreprises. Dans le cadre de prestations de services, il participe aux enquêtes ou sondages. Il administre un questionnaire par téléphone et collecte les informations recherchées.
Ses missions varient en fonction de l’activité de l’entreprise ou de la structure. Tout au long de son activité,
il utilise le téléphone couplé aux applicatifs informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et se réfère aux règles et aux conventions relatives à la communication orale et écrite.
Les méthodes pédagogiques et modalités d’évaluation sont adaptables aux publics en situation de handicap.
Le programme se compose de 2 blocs :
- Assurer des prestations de services et de conseil à distance
- Réaliser des actions commerciales à distance
- Compétences transversales
