BTS Négociation et Digitalisation de la relation client

Objectifs de la formation 

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un diplôme d’état de niveau Bac + 2 se préparant en deux ans à distance et délivré par l’éducation nationale. Il permet l’obtention de 120 crédits ECTS. Ce titre est reconnu par les entreprises et par l’État et permet la maîtrise de différents concepts pratiques et théoriques comme : 

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée 

L’objectif de cette formation est clair : former des professionnels avertis capables de prendre des décisions pour l’entreprise et basées sur une étude méthodologique et analytique des situations vécues par l’entreprise qu’il représente et des objectifs commerciaux fixées par cette dernière. Développer une stratégie viable pour l’entreprise dans ses aspects digitaux et relationnels avec les clients. 
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Contenu de la formation

• Culture générale et expression
• Langue vivante étrangère 1 (anglais, espagnol, italien au choix)
• Culture économique, juridique et managériale
• Relation client et négociation vente
• Relation client à distance et digitalisation
• Relation client et animation de réseaux
• Ateliers de professionnalisation et de culture économique, juridique et managériale appliquée

• Vendeur
• Commercial
• Promoteur des ventes
• Conseiller de clientèle
• Attaché commercial
• Télévendeur
• Animateur de réseau
• Assistant responsable e-commerce
• Commercial e-commerce
• Animateur commercial e-commerce

• Formation délivrée et reconnue par l'Education Nationale qui permet d'obtenir un diplôme de niveau Bac +2
• Permet d'obtenir 120 crédits ECTS pour poursuivre ses études dans une école ou université en Europe
• Financement possible via l'alternance, le CPF, Pôle Emploi ou OPCO
• Formation entièrement à distance qui s'adapte à votre rythme

Nous contacter pour plus d'informations.

Une fois la demande de documentation réalisée, vous serez recontacté(e) par un conseiller formation qui vous aidera à faire le point sur votre projet de formation et à constituer votre dossier administratif.

Diplôme reconnu et délivré par l'Education Nationale. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter le site France compétences

Une fois diplômé(e), vous pouvez poursuivre vos études en :

• Bachelor européen Management
• Bachelor européen Merchandising et management commercial
• Bachelor européen Marketing
• Bachelor européen Marketing Digital
• Bachelor européen E-commerce