IFOCOP

Formation en alternance conseiller relation client à distance - Certification RNCP Niveau 4 (bac )



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Date limite d'inscription

01/11/2023

Date de rentrée

11/11/2023

Spécialité

Spécialité : Communication

Communication

Lieu

Lieu : Villeneuve-d'Ascq

Villeneuve-d'Ascq

Niveau d'entrée et admission

Niveau d'entrée et admission : Lycéen

Prérequis & admission formation Conseiller relation client à distance

Bagage requis

  • Diplôme/certification professionnelle de niveau 3 (BEP, CAP)
  • Pour les candidats de niveau inférieur, la formation est accessible après étude d’un dossier VAP (validation des acquis professionnels) élaboré par le candidat et déposé auprès de l’ifocop.

Lycéen

Prérequis & admission formation Conseiller relation client à distance

Bagage requis

  • Diplôme/certification professionnelle de niveau 3 (BEP, CAP)
  • Pour les candidats de niveau inférieur, la formation est accessible après étude d’un dossier VAP (validation des acquis professionnels) élaboré par le candidat et déposé auprès de l’ifocop.

Durée de la formation

Durée de la formation : 1 an

1 an
Modalité

Modalité

Modalité : Présentiel

Présentiel

Alternance

Alternance : 2 jours de cours par semaine + 3 jours en entreprise

2 jours de cours par semaine + 3 jours en entreprise

Stage

Stage : 1 an

1 an

Diplôme

Diplôme : Conseiller relation client à distance - Certification professionnelle reconnue par l’État de niveau 4

Conseiller relation client à distance - Certification professionnelle reconnue par l’État de niveau 4

Contenu de la formation

Programme formation conseiller relation client à distance

en alternance : 2 jours de cours par semaine + 3 jours en entreprise, pendant 1 an

 

 

1 – Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

  • Élaborer des documents professionnels (Word et Excel)
  • Utiliser les applicatifs métiers et outils collaboratifs
  • Communiquer oralement / réaliser des enquêtes, des études et des sondages
  • Rédiger des écrits professionnels / délivrer une information ou un renseignement administratif
  • Apporter une assistance de premier niveau
  • Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale
  • Gérer le stress et les conflits / gérer une situation difficile (orale et écrite)

2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

  • Réaliser des actions de prospection par téléphone (y compris argumentaire)
  • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou réservations
  • Gérer des situations de rétention client
  • Assurer le recouvrement amiable de créances

3 – Webmarketing et réseaux sociaux

  • Réaliser une étude de marché et de la concurrence
  • Proposer un plan d’action e-marketing
  • Écrire pour le Web / animer une communauté
  • Identifier l’origine des visiteurs / identifier et mesurer l’audience d’un site

 

Diplôme et certification formation "conseiller relation client à distance"

Certification RNCP niveau 4 (Bac) délivré sous l’autorité de la DREETS, reconnue par l’État

Certification professionnelle conseiller relation client à distance de niveau 4 (bac) enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles le 6 juillet 2021 sur décision de France Compétences.

Débouchés métiers

Points forts

Observations

Frais de scolarité

Admission

Femme form Forme violet Deco trame Homme form

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