Formation en alternance conseiller relation client à distance - Certification RNCP Niveau 4 (bac )

Programme formation conseiller relation client à distance

en alternance : 2 jours de cours par semaine + 3 jours en entreprise, pendant 1 an

1 – Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• Élaborer des documents professionnels (Word et Excel)
• Utiliser les applicatifs métiers et outils collaboratifs
• Communiquer oralement / réaliser des enquêtes, des études et des sondages
• Rédiger des écrits professionnels / délivrer une information ou un renseignement administratif
• Apporter une assistance de premier niveau
• Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale
• Gérer le stress et les conflits / gérer une situation difficile (orale et écrite)

2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• Réaliser des actions de prospection par téléphone (y compris argumentaire)
• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou réservations
• Gérer des situations de rétention client
• Assurer le recouvrement amiable de créances

3 – Webmarketing et réseaux sociaux

• Réaliser une étude de marché et de la concurrence
• Proposer un plan d’action e-marketing
• Écrire pour le Web / animer une communauté
• Identifier l’origine des visiteurs / identifier et mesurer l’audience d’un site

Diplôme et certification formation "conseiller relation client à distance"

Certification RNCP niveau 4 (Bac) délivré sous l’autorité de la DREETS, reconnue par l’État

Certification professionnelle conseiller relation client à distance de niveau 4 (bac) enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles le 6 juillet 2021 sur décision de France Compétences.

Métiers visés :
 

• Chargé(e) de développement commercial
• Attaché(e) commercial(e)
• Technico-commercial(e)
• Chargé(e) de clientèle
• Assistant(e) administration des ventes
• Assistant(e) marketing
• Assistant(e) chef de produit
• Responsable des ventes

Inclus un stage d'immersion en entreprise

Taux de retour à l'emploi de 89 %

88 % Taux de certification - En 2022, 88% de nos apprenants conseiller relation client à distance ont obtenu leur diplôme

L’itinéraire


Une expédition complète de 12 mois avec immersion en entreprise.
2 jours de cours par semaine + 3 jours en entreprise, pendant 1 an

Un voyage d’une année entre deux mondes pour appréhender le paysage de la vie professionnelle.

Avec la formation Pendant 12 mois, vous alternez 2 jours de formation en centre et 3 jours d’immersion en entreprise. Cette formule en alternance permet une vraie confrontation au monde du travail et une mise en œuvre immédiate des compétences théoriques. C’est la combinaison gagnante pour vous insérer rapidement et durablement dans l’emploi.

Les modalités pédagogiques

Centrées sur l’acquisition de compétences opérationnelles et dans un objectif d’emploi, les modalités pédagogiques s’appuient sur un dispositif de cours en présentiel.

Pendant toute la formation, vous avez accès à une plateforme pédagogique en ligne vous permettant d’accéder à des ressources complémentaires.

Vous bénéficiez également d’un accompagnement durant votre contrat d’alternance via cette plateforme pour la réalisation de votre dossier professionnel.

Avant le démarrage de votre formation, vous avez accès à un module d’aide à la recherche d’une entreprise.

Tarif

En tant qu’apprenant ifocop en alternance, vous ne participez pas aux frais pédagogiques.

De plus vous êtes rémunéré pendant votre formation, en fonction de votre âge et de votre niveau d’études.

Prérequis & admission formation Conseiller relation client à distance

Bagage requis

• Diplôme/certification professionnelle de niveau 3 (BEP, CAP)
• Pour les candidats de niveau inférieur, la formation est accessible après étude d’un dossier VAP (validation des acquis professionnels) élaboré par le candidat et déposé auprès de l’ifocop.