POINTS CLÉS DU PROGRAMME BACHELOR GESTION ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL
PREMIÈRE ANNÉE
Bloc 1 – Gestion de la relation client en face à face ou à distance
Gestion de la relation client, en face à face ou à distance dans ses dimensions relationnelles en utilisant les moyens de communication adéquates que ce soit à visée d’assistance ou de vente
Matières étudiées :
- Identité numérique
- Communication interpersonnelle
- Droit commercial (contrats et tribunaux)
- Gestion de la Relation Client
- Prospection et négociation
- Développement du portefeuille client
- Marketing relationnel
- Digitalisation de la Relation Client
- Outils informatiques et collaboratifs
- Dossier d’étude de la relation client
- Anglais
- Culture générale d’entreprise
- Projet d’entreprise : création d’un produit
Bloc 2 – Coordination des informations internes et externes d’un service, d’une organisation
Coordination (pilotage) et gestion des relations et des données internes et externes en instruisant et administrant les informations et les procédures dans un système d’information existant.
Matières étudiées :
-
- Outils de gestion appliqué : ERP, CRM, BDD commerciale
- Système d’information et gestion de la data
- Droit commercial (le RGPD et la protection des données)
- Organisation administrative et gestion des processus
- Communication interne
- TDB et suivi des activités
- Outils d’efficacité professionnelle
- Dossier d’analyse des performances
- Anglais
- Management d’entreprise
- Culture générale d’entreprise
DEUXIÈME ANNÉE
Bloc 3 – Gestion des aspects administratifs et financiers d’un dossier client
Gestion du système de facturation et du bon déroulement des processus administratifs et financiers du dossiers client, suivi et contrôle de toute la chaine logistique, de la commande jusqu’à la livraison pour la satisfaction client
Matières étudiées :
- Administration des ventes
- Gestion des approvisionnements
- Economie générale
- Facturation et recouvrement
- Gestion des risques clients
- Outils informatiques et collaboratifs
- Dossier de gestion des activités administratives et financières
- Business Game
- Anglais
- Droit des affaires
- Culture d’entreprise
Bloc 4 – Organisation et gestion des activités d’une unité commerciale
Gestion des plannings et des activités d’un service / d’une unité ainsi que la participation à des actions de commercialisation dans le but d’accompagner le développement commercial de l’entreprise
Matières étudiées :
- Management d’entreprise
- Administration des Ressources Humaines
- Management et gestion des activités
- Gestion financière (budget, amortissement)
- Marketing et communication externe
- Promotion et pérennisation des ventes
- Personal Branding
- Dossier de pérennisation des ventes
- Projet d’entreprise : Campagne de communication
- Anglais
- Economie générale
- Culture générale d’entreprise
3ÈME ANNÉE PARCOURS PILOTAGE ET DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL
Bloc 5 – Analyser son marché et participer à la stratégie commerciale
Matières étudiées :
- Etude et analyse de marché
- Philosophie de l’économie et des affaires
- Marketing stratégique
- Droit des relations commerciales
- Parcours de spécialisation
- Anglais – Market analysis
- Rapport de compétences
- Outils d’insertion professionnelle
Bloc 7 : Piloter la performance commerciale
Matières étudiées :
- Marketing opérationnel
- Marketing digital – social media
- Pilotage de la performance et des actions commerciales
- Contrôle de gestion des activités commerciales et marketing
- Budgétisation du PAC-M
- Parcours de spécialisation
- Anglais – Business development
- Rapport de compétences
- Outils d’insertion professionnelle
Bloc 6 – Développer un portefeuille client
Matières étudiées :
- Cahier des charges d’un PAC-M
- Community management
- Analyse de données clients – commerciales
- Outils de gestion co : CRM, BDD commerciales, Excel, SI
- Développement du portefeuille client
- Parcours de spécialisation
- Anglais – Customer portfolio
- Rapport de compétences
- Outils d’insertion professionnelle
Bloc 8 : Assurer le management de l’équipe commerciale
Matières étudiées :
- Management d’une équipe commerciale
- Développement RH
- Droit social et du travail
- Management de la qualité
- Parcours de spécialisation
- Anglais – Team management
- Rapport de compétences
- Outils d’insertion professionnelle
3ÈME ANNÉE PARCOURS MANAGEMENT GESTION
Bloc 5 – Traduction opérationnelle des axes stratégiques de l’entreprise
Déploiement de la stratégie de l’entreprise au sein de l’unité ou du département à piloter. La finalité est de coordonner l’ensemble des actions et des ressources pour atteindre les objectifs déterminés.
Matières étudiées :
- Middle management
- Etude et analyse de marché
- Marketing opérationnel
- Achat et approvisionnement
- Gestion budgétaire de l’unité, d’un service
- Communication managériale
- Culture d’entreprise
- Parcours de spécialisation
- Anglais – Culture & business strategy
- Rapport de compétences
- Outils d’insertion professionnelle
Bloc 7 : Gestion des ressources humaines et pilotage du management
Coordination des moyens humains à la réussite de la stratégie de l’Unité, du service, du département et la fluidité des interactions entre membres de l’équipe
Matières étudiées :
- Gestion des ressources humaines
- Gestion des compétences et des carrières
- Management d’équipe
- Management transversal
- Droit social et du travail
- Parcours de spécialisation
- Anglais – Proximity management
- Rapport de compétences
- Outils d’insertion professionnelle