Contenu de la formation
Les objectifs, l'alternant est formé et évalué à :
• Promouvoir et animer un réseau de partenaires et de prestataires du marketing relationnel(clients),
• Déployer et conduire la stratégie marketing omnicanal centrée client,
• Piloter la relation-client
Au programme, 6 blocs de compétences :
Concevoir une stratégie marketing orientée client afin d’adapter l’offre produits/services à l’évolution des besoins de la clientèle
Déployer et conduire la stratégie marketing omnicanal adaptée aux nouveaux compor-tements d’achat des clients
Optimiser la proximité et l’engagement du client à l’égard de la marque (stratégie de fidélisation)
Piloter la relation client afin d’améliorer l’expérience client
Promouvoir et animer un réseau de partenaires et de prestataires du marketing relationnel
Manager, animer et encadrer les équipes marketing/service clients/commerciales
